Unser Einsender Justin Fritsche ist Student an der Uni Potsdam und pendelt regelmäßig mit dem ODEG-Zug zwischen Potsdam und seinem Wohnort Brandenburg. Auf seiner Rückfahrt – an einem heißen Sommertag – merkt er wie er zunehmend Kreislaufprobleme bekommt. Beim Ausstieg in Brandenburg (Havel) wird ihm schwarz vor Augen und er stürzt auf dem Bahnsteig.
Fritz Gerber, ein Servicemitarbeiter im Nahverkehr der ODEG, bemerkt den Vorfall sofort. Ohne mit der Wimper zu zucken, hilft er ihm auf, führt ihn zu einer Bank ganz in der Nähe und setzt sich zu ihm. Zum Glück hat er keine schlimmen Verletzungen. Ruhig und verständnisvoll spricht Fritz Gerber mit ihm und erfährt, dass der Student gerade mitten im Klausurenstress steckt. Sie sprechen über Stressbewältigung, das Studium und das Leben. Seine Worte wirken beruhigend, langsam kehren Kraft und Klarheit zurück.
Doch der Schreck ist noch nicht vorbei – sein Handy ist beim Sturz verschwunden. Fritz Gerber reicht ihm sein eigenes Telefon, damit er es anrufen kann. Tatsächlich meldet sich eine Frau, die das Handy gefunden hat und es sichtbar bereithält. Wenige Augenblicke später befindet es sich wieder in seinem Besitz.
Fritz Gerber zeigt Menschlichkeit – weit über seine Pflichten als Zugbegleiter hinaus. Er stand unserem Einsender in einem Moment der Überforderung zur Seite, in dem er sonst ganz allein gewesen wäre.

Manche Bahnfahrende sind auch „präventiv“ unterwegs, so wie unsere Einsenderin Bärbel Karsten. Für einen lang geplanten Familienausflug nach München möchte sie alle Eventualitäten berücksichtigen. Bärbel Karsten bemerkt, dass ausgerechnet in ihrem Reisezeitraum Gleisbauarbeiten zwischen Schwerin und Ludwigslust anstehen. 
Mehrmals klingelt sie bei der ODEG-Kundenservice-Hotline durch, mehrmals hat sie großes Glück, weil am anderen Ende der Leitung Antje Puchert abhebt – oder wie wir sagen: Eisenbahnerin mit Herz. 
Mit viel Geduld und Langmut geht Antje Puchert gemeinsam mit unserer Einsenderin den Ersatzfahrplan des Schienenersatzverkehrs durch und sucht nicht nur die bestmögliche Route heraus, sondern beruhigt sie auch hinsichtlich anderer Schicksalswendungen, die auftreten könnten. Bärbel Karsten schreibt uns: „Ich hätte nicht gedacht, dass es noch so engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen gibt.“ 
Der Einsatz von Antje Puchert zeigt, welch riesige Unterschiede Kleinigkeiten machen können, wie den richtigen Ton zu treffen: Freundlichkeit als Grundvoraussetzung, ohne zu wissen, wer ihr am anderen Ende der Leitung antwortet.

Gleich von mehreren Menschen nominiert wurde die ODEG-Zugbegleiterin Rebekka Bleeck. Alle Einsender/-innen waren begeistert von ihrer freundlichen und geduldigen Art. Komplizierte Fragen zum Deutschlandticket beantworten? Für Rebekka Bleeck kein Problem. Eine Geschichte sticht aber besonders heraus:
Unsere Einsenderin möchte in Magdeburg umsteigen, als sie mit ansehen muss, wie ihr der Anschlusszug vor der Nase wegfährt. Frustriert und verärgert, weiß sie nun nicht mehr, wie sie weiterfahren kann. In ihrer Verzweiflung spricht sie eine Mitarbeiterin an, die gerade Feierabend macht: Es ist Rebekka Bleeck von der ODEG, wie sich bald herausstellt. Anstatt auf ihren Feierabend zu bestehen, zeigt sich die Zugbegleiterin sofort zugewandt und hilfsbereit. Sorgfältig sucht sie die verschiedenen Weiterfahrmöglichkeiten für die gestrandete Frau heraus. „Für mich war es ein absoluter Glücksfall, Frau Bleeck anzusprechen!“, resümiert unsere Einsenderin, die dank Frau Bleecks Hilfe doch noch sicher zu Hause ankommt. 
Bei einer echten Eisenbahnerin mit Herz wie Rebekka Bleeck hört das Herz eben nicht nach Dienstschluss auf zu schlagen – es pumpt durchgängig.

Manche Bahnfahrende sind auch „präventiv“ unterwegs, so wie unsere Einsenderin Bärbel Karsten. Für einen lang geplanten Familienausflug nach München möchte sie alle Eventualitäten berücksichtigen. Bärbel Karsten bemerkt, dass ausgerechnet in ihrem Reisezeitraum Gleisbauarbeiten zwischen Schwerin und Ludwigslust anstehen. 
Mehrmals klingelt sie bei der ODEG-Kundenservice-Hotline durch, mehrmals hat sie großes Glück, weil am anderen Ende der Leitung Antje Puchert abhebt – oder wie wir sagen: Eisenbahnerin mit Herz. 
Mit viel Geduld und Langmut geht Antje Puchert gemeinsam mit unserer Einsenderin den Ersatzfahrplan des Schienenersatzverkehrs durch und sucht nicht nur die bestmögliche Route heraus, sondern beruhigt sie auch hinsichtlich anderer Schicksalswendungen, die auftreten könnten. Bärbel Karsten schreibt uns: „Ich hätte nicht gedacht, dass es noch so engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen gibt.“ 
Der Einsatz von Antje Puchert zeigt, welch riesige Unterschiede Kleinigkeiten machen können, wie den richtigen Ton zu treffen: Freundlichkeit als Grundvoraussetzung, ohne zu wissen, wer ihr am anderen Ende der Leitung antwortet.

Im Februar 2022 fegt Sturm Zeynep durch Deutschland. Auch der Zugverkehr ist betroffen, zwischen Berlin und Stendal wird die Strecke sicherheitshalber gesperrt. Ab Mitternacht geht nichts mehr vor und zurück. Blöd nur für unseren Einsender Daniel Masera und die anderen Fahrgäste, die im Regionalexpress im Bahnhof von Elstal feststecken und während der Nacht weder evakuiert, noch versorgt werden können. Sowohl Taxen als auch Busse können bei dem Sturm nicht losfahren. Zugbegleiterin Irina Lindner möchte ihre Fahrgäste jedoch nicht so hilflos im Zug warten lassen und läuft mitten in der Nacht zusammen mit einem anderen Fahrgast zur nächsten Tankstelle, um aus privater Kasse für die anderen Fahrgäste im Zug etwas zu Essen & Trinken zu besorgen. Erst am nächsten Morgen, nach 9 Stunden des Ausharrens geht die Fahrt endlich weiter. Unser Einsender lobt die Zugbegleiterin trotz der durchgemachten Nacht. „Sie hat sehr vorbildlich gehandelt und war die ganze Nacht für uns Fahrgäste da“, schreibt er uns. Diesem Lob schließen wir uns natürlich gerne an!

Monika Habich und ihr Mann kommen gerade aus dem Urlaub zurück und möchten jetzt mit dem Regionalzug vom Flughafen BER nach Stendal und von dort weiter mit dem Taxi nach Hause. Nachdem der Flug verspätet ankommt, bekommt Monika Habich gerade noch so den letzten Zug nach Stendal. Als Zugbegleiter Thomas Lehmann vorbeikommt und die Tickets zu kontrollieren, teilt Monika Habich ihm ihre Befürchtung mit, dass es keine Taxis in Stendal mehr gibt. Thomas Lehmanns Reaktion überrascht sie dann aber. Er versucht sofort ein Taxiunternehmen in Stendal zu kontaktieren und obwohl das einzige wartende Taxi bereits vorbestellt ist, lässt er nicht locker. Am Ende schafft er es ein Taxi für Monika Habich und ihren Mann zu organisieren. In Stendal begleitet er sie sogar dorthin um sicherzugehen, dass alles geklappt hat. Monika Habich schreibt später: „Wir möchten uns mit dieser Nominierung noch einmal bei Herrn Lehmann bedanken. Er ist ein echter Eisenbahner mit Herz.“

Robert Fasten möchte spät am Abend nach einem Ausflug von Stralsund zurück nach Rostock fahren. Aufgrund eines Notarzteinsatzes auf der Strecke, dessen Ende offen war, geht zwischen den beiden Städten plötzlich gar nichts mehr. Auf dem Stralsunder Hauptbahnhof ist an diesem späten Abend auch kein Mitarbeiter der Bahn mehr zu sehen. Robert Fasten und seine Mitreisenden sind auf sich gestellt. Die Angst, die Nacht im Bahnhof Stralsund verbringen zu müssen, wird von Minute zu Minute größer. Da taucht plötzlich Bettina Austinat von der ODEG auf, beruhigt zunächst die Reisenden und versichert allen, in jedem Fall noch zurück nach Greifswald zu kommen. Als sie schließlich in Erfahrung gebracht hat, dass tatsächlich noch ein Zug fährt, geht sie nochmal auf Robert Fasten und alle anderen Reisende zu. Sie informiert sie in einer lockeren freundlichen Art und begleitet sie etwas später auch zum Zug nach Rostock. Robert Fasten schreibt uns anschließend zufrieden: „Verzögerungen im Betriebsablauf der Bahn und Fahrplanabweichungen können passieren – wichtig ist, richtig damit umzugehen. Bettina Austinat hatte den perfekten Umgang mit der Situation und sorgte dafür, dass man als Fahrgast auch bei einer Verspätung von über 2 Stunden am Zielort noch bestens gelaunt den Bahnhof verlässt!“

Eine Situation, in die niemand kommen will. An einem stürmischen Oktoberabend lässt Einsenderin Andrea Arold ihre Tasche voller wichtiger Unterlagen am Bahnsteig Potsdam Rehbrücke liegen. Erst in Jüterbog bemerkt sie den Verlust und fährt sofort zurück nach Potsdam. Auf dem Weg versucht Zugbegleiter Andreas Polaschek sie zu beruhigen und telefoniert eilig umher, um die Tasche zu finden – auch spendiert er Gummibärchen. Schließlich die gute Nachricht: Die Tasche ist gefunden, und befindet sich schon im entgegenkommenden Zug. Polaschek arrangiert, dass Andrea Arold schnell umsteigen kann. Im nächsten Zug wird sie von Zugbegleiterin Nadine Gelencsér empfangen, die das Fundstück schon in den Händen hält. „Ich bin beiden Zugbegleitern so dankbar und denke, dass beide „Eisenbahner mit Herz“ sind“, schreibt Andrea Arold.

Eine Situation, in die niemand kommen will. An einem stürmischen Oktoberabend lässt Einsenderin Andrea Arold ihre Tasche voller wichtiger Unterlagen am Bahnsteig Potsdam Rehbrücke liegen. Erst in Jüterbog bemerkt sie den Verlust und fährt sofort zurück nach Potsdam. Auf dem Weg versucht Zugbegleiter Andreas Polaschek sie zu beruhigen und telefoniert eilig umher, um die Tasche zu finden – auch spendiert er Gummibärchen. Schließlich die gute Nachricht: Die Tasche ist gefunden, und befindet sich schon im entgegenkommenden Zug. Polaschek arrangiert, dass Andrea Arold schnell umsteigen kann. Im nächsten Zug wird sie von Zugbegleiterin Nadine Gelencsér empfangen, die das Fundstück schon in den Händen hält. „Ich bin beiden Zugbegleitern so dankbar und denke, dass beide „Eisenbahner mit Herz“ sind“, schreibt Andrea Arold.

Einsender Eckart Klaffke kommt an einem Dezemberabend gerade noch rechtzeitig auf dem Bahnsteig in Wittenberge an, um mit seinem Fahrrad in den RE2 der ODEG zu steigen – leider in die falsche Richtung (Wismar statt Berlin). ODEG-Servicemitarbeiter im Nahverkehr, Thomas Lehmann steht sofort hilfsbereit zur Seite, rechnet aus, wo der Umstieg in den Gegenzug am Besten klappt und informiert schließlich noch die dortige Kollegin, so dass kein doppelter Fahrpreis fällig wird. „Für so viel Verständnis und auch Sorge bei zu frühem Umsteigen (Frost, Einsamkeit, Dunkelheit) gebührt Herrn Lehmann Lob und Anerkennung, ein echter „Eisenbahner mit Herz “ schreibt Eckart Klaffke.

Manfred Hildebrandt ist mit seinem Sohn auf der Strecke zwischen Parchim und Plau am See unterwegs in unserer Regionalbahn. Es ist die letzte Fahrt für die Saisonlinie der RB19 in 2021 – entsprechend ist der Zug gut ausgelastet.

Servicemitarbeiterin im Nahverkehr, Mandy Gellermann kommt bei der Fahrscheinkontrolle mit dem Einsender und seinem Sohn ins Gespräch. „Sie war sehr zuvorkommend und höflich“ schreibt der Einsender. Sein Sohn interessiert sich für eine Karriere als Servicemitarbeiter und nutzt die Chance, einige Fragen zu seinem Berufsziel an Mandy Gellermann zu richten. Diese antwortet „sehr ausführlich und detailreich“ so Manfred Hildebrandt, und darüber hinaus gibt es noch ein kleines Präsent für den Sohnemann. Dieser dürfte in seinem Berufswunsch bestärkt worden sein und wird – wer weiß – vielleicht selber einmal Eisenbahner mit Herz.

Auf ihrem täglichen Weg zum Hauptbahnhof Stralsund sieht die Einsenderin Naomi Möller eine Taube, die sich so unglücklich in einem Band verstrickt hat, dass sie weder laufen noch fliegen kann. Möller kommt mit ODEG-Servicemitarbeiter Sebastian Fink ins Gespräch, und erzählt ihm vom gefangenen Tier. Sie beschliessen zu helfen. Angelockt mit Brotkrümeln kann Fink das in Not geratene Tier aufnehmen und befreien. Sogleich fliegt die Taube erleichtert davon . „Herr Fink liebt nicht nur seine Arbeit, sondern auch die Tiere und seine Umwelt, deswegen hat er meiner Meinung nach verdient, Eisenbahner mit Herz zu werden“, schreibt Naomi Möller.

Lieselotte Zein hat ihre Familie über die Feiertage besucht und sitzt müde und zufrieden im Zug zurück nach Berlin. Sie kommt mit Zugbegleiter Sebastian Fröschke ins Gespräch, der sich freundlich nach ihrer Lektüre erkundigt.

Ihren Fahrschein möchte die Einsenderin im Zug lösen, was auf dieser Linie möglich ist. Leider hat Zein nicht mitbekommen, dass ihre Bankkarte vor Kurzem abgelaufen ist und die Zahlung ist insofern nicht möglich. Nachdem auch die Handyticket-App keine Option ist, fasst Fröschke sich ein Herz und bietet der Einsenderin an, das Ticket aus eigener Tasche zu bezahlen, wenn sie ihm den Betrag anschließend überweist.

„Herr Fröschke hat mir den Jahresanfang wirklich gerettet und mich inspiriert in Zukunft ebenso couragiert und menschlich zu handeln. Wir leben in einer schnelllebigen, egoistischen Welt- da ist solches Handeln wirklich die Ausnahme“, schreibt Lieselotte Zein über „ihren“ Eisenbahner mit Herz.

An einem schönen Spätsommertag feiert Sigrid Hugo Geburtstag. Gemeinsam mit ihren Gästen steigt sie in den ODEG-Zug von Görlitz nach Hoyerswerda – ihrer alten Heimat. Dort will die Geburtstagsgesellschaft in gemeinsamen Erinnerungen schwelgen. Im Vorfeld hatte Sigrid bei der ODEG um einen Geburtstagssekt gebeten. Mit Erfolg, denn unser Zugbegleiter Sebastian Fröschke betritt den Zug mit einer schweren Kühltasche im Gepäck. Wenig später serviert unser umsichtiger Servicemitarbeiter der Gruppe nicht nur perfekt gekühlten Sekt aus (fast echten) pinkfarbenen Gläsern, sondern bringt der Einsenderin auch noch ein gekonntes Geburtstagsständchen. Die anderen Gäste stimmen ein und Sigrid Hugo ist entzückt. Dazu gibt es für die Gruppe noch Süßigkeiten und kleine Präsente für das Geburtstagskind, garniert von Anekdoten aus dem Leben eines Servicemitarbeiters bei der ODEG. „Es war für uns alle ein unvergessliches Erlebnis und durch Herrn Fröschke wurde dieser Tag noch einmal ganz besonders!“, schreibt die Einsenderin, die mit Sicherheit ihren Eisenbahner mit Herz gefunden hat.

Die Tochter von Anna Groschwitz vergisst ihren Rucksack am Bahnsteig in Ludwigslust. Darin befindet sich bedauerlicherweise auch der geliebte Teddybär. Nachdem einige Zeit vergangen ist, hat die Familie die Hoffnung auf ein Wiedersehen mit dem Teddy schon fast aufgegeben. Doch dann erreicht sie eine Mitteilung von der Servicemitarbeiterin Antje Puchert, die den Rucksack von Fahrgästen ausgehändigt bekommen und dessen Besitzerin anhand des Schülerausweises gefunden hat. Antje Puchert gibt sogleich ein Paket auf, das nicht nur den Rucksack samt Teddy, sondern auch einige artverwandte ODEG-Gummibärchen enthält. Die Tochter hat ihren bereits schmerzlich vermissten Teddybär wieder, die Familienzusammenführung ist somit geglückt: Für Familie Groschwitz ist Frau Puchert definitiv eine „Eisenbahnerin mit Herz“.

Jörg Böhmer ist mit vier Freunden und Fahrrädern unterwegs von Berlin-Spandau über Königs Wusterhausen nach Beeskow. Dort wollen sie eine Tagestour mit den Rädern starten. Am Ostkreuz füllt sich das Fahrradabteil, der Platz wird knapp. Zugbegleiterin Juliane Rösche nimmt die Zügel in die Hand und schafft es mit ihren präzisen und lautstarken „Rangieranweisungen“ nicht nur, dass alle Reisenden mit Fahrrad einen Platz finden. Sie verbreitet darüber hinaus mit ihrer humorvollen Intervention gute Laune unter den Fahrgästen. „Alle Radel-Freunde dankten ihr das Engagement mit „Befolgen der Anweisungen“ und eben so viel Humor und kamen zufrieden in Königs Wusterhausen an“, schildert der Einsender und hat seine Eisenbahnerin mit Herz gefunden.

Hans-Joachim Nauck fährt gern mit den Zügen der ODEG, die Züge sind sauber und gepflegt und er erlebt immer wieder freundliches und kompetentes Personal. Glück hat er, als er eines Tages in einem solchen Zug sein Etui verliert, darin: Ausweis, Bankkarten, Monatskarte – „das volle Programm“, wie der Einsender schreibt. Denn der Finder gibt das Etui an Zugbegleiter Thomas Lehmann, der es nicht weiterleitet, sondern Nauck gleich kontaktiert. Sie vereinbaren ein Treffen im Berliner Hauptbahnhof, dort gibt Lehmann, inzwischen nicht mehr im Dienst, Nauck sein Etui wieder. „Ich war begeistert und dankbar!“ schreibt er und nominiert Lehmann für unseren Wettbewerb.

Martin Wenzel ist regelmäßig im Regionalexpress zwischen Cottbus und Berlin unterwegs und jedes Mal froh, wenn Herr Ott auf „seinem“ Zug Dienst tut. „Einen guten Mitarbeiter erkennt man in Situationen, in denen es nicht so gut läuft“, so schreibt der Einsender. Herr Ott steht in solchen Situationen mit Rat und Tat zur Seite, klärt die Reisenden ausführlich über Verspätungen auf, kümmert sich um die Recherche von Anschlusszügen, ist älteren Fahrgästen eine große Hilfe und zeigt in jeder Hinsicht „außerordentliches Engagement“. Entsprechend hat Martin Wenzel seinen Eisenbahner mit Herz gefunden.

Auch die Einsenderinnen Isabel Sakretz, Lena Emily Haberer, Lucia Günter und Marina Schüßling sind auf Zügen gereist, auf denen Herr Ott Dienst hatte und nominieren ihn allesamt als Eisenbahner mit Herz. „Sobald er Dienst hat herrscht im Zug Freude und man kann auf jeden Fall beruhigt sein. Probleme kann er schnell lösen und man fühlt sich sicher aufgehoben“ schreibt Lena Emily Haberer. Lucia Günter fährt mit Herrn Ott, als sie hochschwanger und von Rückenschmerzen geplagt ist und freut sich, dass er ihr schon beim Betreten des vollen Zuges einen Sitzplatz sucht und anbietet. „Herr Ott ist immer hilfsbereit und außerdem sehr lustig“ freut sich Marina Schüßling und Isabel Sakretz möchte gar: „Nie mehr ohne ihn“ Zug fahren

Rosemarie Hunger ist von Leipzig nach Spremberg unterwegs und erreicht Cottbus, ihren Umsteigebahnhof, mit Verspätung. Die 74-jährige stürmt die Stufen zum Gleis hinauf, sieht ihren Zug allerdings schon anfahren. Triebfahrzeugführer Weber erblickt Rosemarie Hunger und ruft ihr durchs Fenster zu, ob sie noch mitwolle. Sie bejaht das, Weber hält den Zug extra für sie an, so besteigt Hunger den Zug, erreicht Cottbus noch rechtzeitig und ist nicht umsonst die Treppen hochgesprintet. „Ein Zugführer mit viel, viel Herz“, findet die Einsenderin.

Wolfgang Müller ist gehbehindert. Als er sein Klapprad in den ersten Zug-Wagen bugsieren will, steht er zwischen einer großen Anzahl von lustigen Radfahrern, die ihm kaum noch Platz lassen. Das hat ODEG-Triebfahrzeugführer Georg Klagge bemerkt. Kurz kommt er aus seiner Kabine ins direkt angrenzende Abteil und schlägt dem Einsender vor, beim nächsten Halt in den nächsten Wagen zu wechseln. Dort sei noch viel Platz ist, und der Zug werde so lange warten, bis Müller samt Fahrrad umgestiegen sei. Der Einsender bedankt sich: „Ich finde so eine Freundlichkeit echt sehr selten.“

Heiko Bollwig fährt gern die Bahnstrecke zwischen Cottbus und Görlitz. Doch im März erlebt er dort einen Beinahe-Unfall: eine dicke Kiefer liegt auf der Strecke. Nach der Vollbremsung des Lokführers muss erst ein Räumtrupp mit einer Kettensäge anrücken. In der Zwischenzeit beruhigen die beiden Kundenbetreuerinnen Manuela Herrmann und Doreen Hülsenitz die Fahrgäste. Der Zug kommt mit „nur“ 19 Minuten Verspätung an. Bollwig findet: „Diese gemeinsame Leistung verdient eine lobende Anerkennung.“

Sandra van Eckert erlebt Orkan Xavier im ODEG-Zug von Berlin nach Cottbus. Plötzlich wird es dramatisch: Kurz vor Königs Wusterhausen stürzen mehrere Bäume aufs Gleis. Der Lokführer bremst geistesgegenwärtig und verhindert Schlimmeres. Der Zug steht mehrere Stunden still, bis er nach Grünau zurücksetzen kann. Trotz der chaotischen Lage in Berlin und Brandenburg lobt Sandra van Eckert das Zug-Team als zuvorkommend, ruhig und professionell im Umgang mit der Situation. „Besonders der Lokführer Ralf Ronneburg ist für mich ein Eisenbahner mit Herz, ein echter Held. Ihm wünsche ich diesen Titel von Herzen“, schreibt sie.

Dieter Kühn bemerkt den Verlust seiner Kartenrolle mit dienstlichen Unterlagen zu spät, nämlich erst, als er schon längst aus dem Zug ausgestiegen ist. Doch mitten in der Schrecksekunde ruft ihn ODEG-Mitarbeiter Alfons Lübberding an. Der Eisenbahner hat die Telefonnummer des Fahrgastes auf der Kartenrolle gefunden, die in der Gepäckablage liegen geblieben war. Sie machen ein Treffen zur Übergabe aus und der Einsender greift zum Stift, um sich zu bedanken: „Herr Lübberding hat mir dienstliche Probleme erspart.“

Heiko Bollwig fährt gern die Bahnstrecke zwischen Cottbus und Görlitz. Doch im März erlebt er dort einen Beinahe-Unfall: eine dicke Kiefer liegt auf der Strecke. Nach der Vollbremsung des Lokführers muss erst ein Räumtrupp mit einer Kettensäge anrücken. In der Zwischenzeit beruhigen die beiden Kundenbetreuerinnen Manuela Herrmann und Doreen Hülsenitz die Fahrgäste. Der Zug kommt mit „nur“ 19 Minuten Verspätung an. Bollwig findet: „Diese gemeinsame Leistung verdient eine lobende Anerkennung.“

Joachim Preuß hatte am Vortag seiner Reise eine kleine Operation. Als er am Berliner Hauptbahnhof in einen Zug der ODEG steigt, zeigt das Termometer draußen 35 Grad. Trotz der Klimaanlage erleidet der Reisende im Zug einen Kreislaufzusammenbruch. Die ODEG-Zugbegleiterin Simone Kroll bewahrt in der Not gute Nerven. Obwohl sie parallel noch einen Notarzteinsatz zu regeln hat, kümmert sie sich sehr hilfreich um den unpässlichen Fahrgast.

„Auf dem Weg zu einer Toilette habe ich die Zugbegleiterin um Hilfe gebeten. Sie hat mich geführt, da ich kaum laufen konnte und mich ständig festhalten musste. Simone Kroll ist in meiner Nähe geblieben, bis ich meinen Sitzplatz wieder erreicht habe. Meine Angst, im Zug zusammenzubrechen, hat sie durch ihr umsichtiges Verhalten in Sicherheit verwandelt“, schreibt Joachim Preuß. Den Namen seiner Retterin erfährt der Reisende vom Lokführer. „Simone Kroll ist mein Favorit und hätte eine Auszeichnung verdient.“

Reinhard Mawick ist auf dem Weg von Berlin nach Hamburg, um sich das Zweitligaspiel des FC St. Pauli gegen Eintracht Braunschweig anzusehen. Im ODEG-Zug am Bahnhof Zoo verliert er seine Geldbörse: mit Fußballticket, Bahncard 100, Bargeld und allen Ausweisen. Als er gerade am Bahnsteig steht und ihm heiß und kalt wird, klingelt sein Handy: ODEG-Zugbegleiter Robert Bochenski hat die Börse gefunden und darin sogar die Mobilnummer des Fahrgastes. Abends könne er bei der Rückfahrt seine Börse wiederhaben, erklärt er dem Reisenden.
Reinhard Mawick wird vor lauter Glück kühn: Ob es nicht schneller gehen könne? Das Fußballspiel in Hamburg wartet schließlich nicht. Der ODEG-Mann hat nicht nur Verständnis, sondern auch Tatgeist: Er organisiert eine fliegende Börsenübergabe an eine Kollegin unterwegs und Reinhard Mawick ist kurz darauf mit Börse auf dem Weg nach Hamburg. Bei dem Glück kein Wunder, dass sein Club auch noch gewinnt. „Was haben Sie für tolle Mitarbeiter“, schreibt der Reisende an den Chef der ODEG. Eisenbahner mit Herz eben.

Ronald Fettke beobachtet, wie die ODEG-Zugbegleiterin Silke Voigt einer Reisenden mit Rollator über den Spalt zwischen Zug und Bahnsteig hilft. Diese Zugbegleiterin hat ein besonders waches Auge für die Belange von älteren Fahrgästen meint der Einsender. Klarer Fall: es handelt sich um eine Eisenbahnerin mit Herz.

Der 16-Jährige Sohn von Ulrich Nettelstroth verliert sein Smartphone im Regionalexpress. Als er das Gerät von zu Hause anruft, meldet sich der Zugbegleiter Alfons Lübberding. Er hat das Telefon gefunden und bietet dem Jungen an, es sich am nächsten Tag am Bahnhof Falkensee abzuholen. „Das hat wunderbar geklappt“, schreibt der dankbare Vater.

Zum wiederholten Male fuhr Frau Brauer am Karfreitag (Vormittag) zwischen Cottbus und Görlitz mit der Zugbegleiterin Frau Schulz. "Der Zug war sehr dicht besetzt, aber die besondere Freundlichkeit und Herzlichkeit von Frau Schulz war wie immer unerschütterlich bis zur Ankunft in Görlitz. Jedem Fahrgast widmete sie ihre volle Aufmerksamkeit und gab zudem zusätzliche Hinweise für weitere Fahrten einzelner Mitreisender. Es ist sehr angenehm, wenn man so betreut wird. Frau Schulz bekommt von uns sogar eine 1+. Natürlich freue ich mich auch sehr, dass ich bisher immer so pünktlich an meine Ziele gebracht wurde - bitte weiter so. Dass ich die Tageszeitung zwischen Görlitz und Cottbus lesen kann, ist unbedingt erwähnenswert. Ich freue mich auf die nächsten Fahrten mit der ODEG und wünsche Ihnen alles Gute."

"Es ist der Tag, an dem die Gewerkschaft der Lokführer zum Streik aufgerufen hat und wir mit zwei Fahrrädern auf der Fahrt von Pasewalk nach Berlin-Hauptbahnhof waren. In Angermünde war Schluss. Hier kam uns die ODEG zum ersten Mal zu Hilfe und brachte uns bis nach Eberswalde. Umsteigen […] war angesagt. Und hier erwies sich der Zugbegleiter, Herr Messal, als ein Eisenbahner mit Herz im wahrsten Sinn dieser Worte. Mit Ideen und persönlichem Engagement und auffallender Freundlichkeit in dieser Stresssituation half er sehr vielen Reisenden die Nachteile des Streiks zu mildern. Dafür Herrn Messal herzlichen Dank. Die ODEG kann stolz sein, einen so tatkräftigen Zugbegleiter in ihren Reihen zu haben.“15

Nadine Weiß fährt täglich mit der ODEG und findet die Zugbegleiterin Lydia Glienke besonders sympathisch. Selten treffe der Fahrgast auf solch eine ungestresste Mitarbeiterin. Obwohl der Zug zwischen Zittau und Görlitz oft übervoll ist, behält Lydia Glienke immer einen kühlen Kopf. Eine echte Eisenbahnerin mit Herz, schreibt die Pendlerin über ihre Lieblingszugbegleiterin.

Hartwig Köpcke ist fast 70 und fährt regelmäßig mit der Bahn. Auf einer Fahrt vergisst er sein Portemonnaie im Zug, als er in Bahnhof Zoo aussteigt. Zutiefst niedergeschlagen erreicht ihn der Anruf der ODEG-Mitarbeiterin Heike Matschke. Sie hat die Börse gefunden und will sie ihm am Bahnhof Zoo gleich am selben Tag noch in die Hand drücken. Dass sie zuvor sehr freundlich, aber überaus gewissenhaft die Fahrkarten kontrolliert hat, vergisst Hartwig Köpcke auch nicht zu erwähnen: Eine Eisenbahnerin mit Herz durch und durch zeichnet sich für ihn dadurch aus, dass sie den Herzschlag des Kunden in Not wieder auf Normalität bringt.

Es geschieht an einem Freitag kurz vor den Schulferien. Gunar Barthel hat noch eingekauft und steigt gestresst am Bahnhof Zoo in den ODEG-Zug nach Königswusterhausen. Erst auf dem Parkplatz merkt er, dass er von seinen – gefühlten – 37 Tüten die größte und wichtigste im Zug hat stehen lassen. Sein Wutschrei hallt über den Parkplatz und ruft eine hilfsbereite Frau auf den Plan. Es stellt sich heraus, dass sie Schaffnerin ist, gerade Dienstschluss hat und eben in demselben ODEG-Zug gefahren ist. Sie telefoniert, schafft mit einer Schaffner-Kette die Tüte wieder herbei und rettet dem Mann die Ferien. „Liebe Frau Schulze, dank Ihrer Hilfe und der rührenden persönlichen Anteilnahme ist dieser Freitag kein Freitag der 13. geworden.“

Jutta Knaak weiß das System Eisenbahn zu schätzen, seit ihr ODEG-Triebfahrzeugführer Roland Tauschwitz ihre Jacke per Lokomotiven-Kurier wiederbeschafft hat. Schnell und freundlich barg er ihren Anorak, den sie in Hubertushöhe am Bahnhof vergessen hatte. Er organisierte mit Kollegen auf verschiedenen Zügen eine Staffelübergabe, so dass Jutta Knaak ihr Kleidungsstück in Köngiswusterhausen freudig in Empfang nehmen kann. Für sie ist klar: Hier war ein Eisenbahner mit Herz am Werk.