Herzlichen Glückwunsch! Kathleen Jurack von der ODEG wird zur diesjährigen „Eisenbahnerin mit Herz“ gekrönt

Erfolgreiche Rettungstat führt zum Landessieg im Wettbewerb

Berlin, 30. Mai 2024 – Bei der ODEG – Ostdeutsche Eisenbahn GmbH gibt es allen Grund zur Freude: Kathleen Jurack, Mitarbeiterin im Kundenservice, wird als „Eisenbahnerin mit Herz“ für ihren herausragenden Einsatz ausgezeichnet. 

Kathleen Jurack hat Großes geleistet und wurde dafür zur Landessiegerin Berlin gekürt. Diese Auszeichnung würdigt ihr außergewöhnliches Engagement und ihre entscheidende Rolle bei der telefonischen Hilfe eines Fahrgastes. In ihrer Position bei der ODEG-Servicestelle erlebt sie tagtäglich eine Vielzahl von unterschiedlichen Problemstellungen und Herausforderungen. Letzten Sommer bewies sie bei einem ungewöhnlichen Anruf ihre außerordentliche Hilfsbereitschaft und Entschlossenheit. Ein Vater und seine elfjährige Tochter befanden sich auf dem Weg zu einer Ferienfreizeit in Storkow (Mark) in Brandenburg. Nach einem Zwischenstopp in Berlin sollte es mit der ODEG weiter nach Fürstenwalde gehen. Doch bei der Ankunft in Fürstenwalde stellten sie fest, dass sie den Koffer mit wichtigen Medikamenten der Tochter im Zug vergessen hatten. In dieser verzweifelten Situation wandten sie sich an die ODEG-Kundenservice-Hotline und erreichten Kathleen Jurack. Sie setzte sofort alle Hebel in Bewegung, um den Koffer zu lokalisieren und sicherzustellen. Nach ein paar Telefonaten wurden ihre Mühen belohnt: Es konnte sogar nicht nur der Koffer identifiziert werden, sondern zudem auch noch organisiert werden, dass dieser dem Mädchen noch am selben Abend übergeben wurde. Dank ihres außergewöhnlichen Einsatzes konnte die Ferienfreizeit des Mädchens unbeschwert beginnen und sicher fortgesetzt werden.

Stefan Neubert, Geschäftsführer der ODEG, äußert sich stolz über den Erfolg von Kathleen Jurack: „Wir sind sehr stolz auf unsere Kollegin Kathleen Jurack und möchten ihr herzlich zu dieser verdienten Auszeichnung gratulieren. Ihr besonnener Einsatz spiegelt die Werte und Philosophie der ODEG wider und zeigt, dass unser Unternehmen nicht nur für Sicherheit, Pünktlichkeit und Komfort steht, sondern auch für Menschlichkeit und Kundenorientierung. Kathleen Jurack ist ein Vorbild für uns alle. Wir danken allen Mitarbeitenden in unserem Team für ihren täglichen Einsatz und ihr Engagement für unsere Fahrgäste. Professionalität und Hingabe tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei und machen die ODEG zu einem verlässlichen Partner im öffentlichen Personennahverkehr. Ebenfalls möchten wir Rebekka Bleeck, Servicemitarbeiterin im Nahverkehr aus Magdeburg, danken, die ebenso für ihre herausragende Hilfeleistung nominiert war. Rebekka Bleeck zeigte ein beeindruckendes Maß an Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft, als sie einem gestrandeten Fahrgast außerhalb ihrer Dienstzeit zur Seite stand.“

Die Jury der Allianz pro Schiene hat Kathleen Jurack für diesen herausragenden Einsatz ausgewählt und damit die Bedeutung von ausgezeichnetem Kundenservice und sozialem Engagement bei einem Eisenbahnverkehrsunternehmen hervorgehoben. Die Auszeichnung „Eisenbahner/-in mit Herz" wird jährlich von der Allianz pro Schiene e. V., einer gemeinnützigen Interessenorganisation zur Förderung und Verbesserung des Schienenverkehrs, verliehen. Ziel dieser Ehrung ist es, den Einsatz und die besonderen Leistungen des Zugpersonals aus ganz Deutschland zu würdigen. Dabei liegt der Fokus nicht nur auf der Kundenbetreuung und dem Service im Zug, sondern auch auf dem sozialen Verantwortungsbewusstsein der Nominierten. Diese werden von Fahrgästen vorgeschlagen und von einer unabhängigen Jury ausgewählt. Die Auszeichnung soll als Ansporn dienen, um die Lobby des öffentlichen Personennahverkehrs zu stärken und ihn für die Fahrgäste attraktiv zu gestalten.

Zudem haben Fahrgäste die Möglichkeit, dankenswerte Aktionen des Zugpersonals als Reisegeschichten einzureichen. Diese werden von der Allianz pro Schiene gesammelt und können einen Beitrag zur Nominierung von Eisenbahnerinnen und Eisenbahnern mit Herz für den Wettbewerb leisten. Weitere Informationen über den Wettbewerb und die Möglichkeit, Dankesgeschichten einzureichen, finden Sie auf unserer Website unter Eisenbahner/-in mit Herz bei der ODEG