Benimm dich, als wäre Mutti dabei.
Jeden Tag treffen in unseren Zügen Menschen aufeinander, die ganz unterschiedlich unterwegs sind: zur Arbeit oder zur Schule, auf dem Weg zu Freunden, zur Familie oder nach Hause. Manche möchten reden, andere lesen, arbeiten oder einfach ihre Ruhe haben. Einige reisen mit Fahrrad, Kinderwagen, Rollator oder viel Gepäck und benötigen etwas mehr Platz oder Unterstützung.
All das gehört zum Nahverkehr. Denn ein Zug ist nicht nur ein Verkehrsmittel. Er ist ein gemeinsam genutzter Raum und zugleich der tägliche Arbeitsplatz unserer Kolleginnen und Kollegen an Bord.
Damit aus vielen einzelnen Reisen eine gute gemeinsame Fahrt wird, braucht es nicht viel:
Aufmerksamkeit, Respekt und ein bisschen Rücksicht.
Oder einfach den kurzen Gedanken:
Was, wenn Mutti dabei wäre?
Mutti macht Platz.
Die eigene Aura benötigt keinen extra Platz. Vor allem wenn beeinträchtigte Mitreisende eine Sitzgelegenheit suchen.
Dabei braucht man auch nicht erst die Lebenserfahrung einer älteren Person, um ihr respektvoll und hilfsbereit zu begegnen.
Der eigenen Aura zuträglich ist es, Taschen, Jacken und Koffer in der dafür vorgesehenen Ablage zu verstauen. Genauso wie die E-Zigarette in der Hosentasche.
Was würde Mutti sagen?
Mutti zeigt Respekt.
Sicherlich kann man unsere Servicemitarbeiter/-innen im Nahverkehr freundlicher begrüßen. Respektloses Verhalten „nervt“ mindestens genauso, wie den eigenen Müll auf den Sitzen zu verteilen. Die Sitzpolster wiederum mögen weder Stiefel noch Feierabendfüße.
Bevor also Mutti einschreiten muss, empfehlen wir, ein freundliches Miteinander an den Tag zu legen, statt die eigenen Füße auf den Sitz gegenüber zu legen.
Erstmal Mucke jetzt?
Mutti tanzt. Nicht im Zug.
Zwar gibt es Partyzüge, eine reguläre Fahrt in der ODEG gehört allerdings ganz sicher nicht dazu.
Genau deshalb sind Kopfhörer eine der schönsten Erfindungen der Menschheit – direkt nach dem Rad und der Tiefkühlpizza. Dank ihnen bleibt der liebste Elektro-Song ganz bei dir, statt zum Gemeinschaftserlebnis zu werden.
Auch Telefonate sind unter vier Ohren am besten aufgehoben – Mitreisende können ein Lied davon singen… aber bitte leise.
Rücksicht im Nahverkehr
Laute Musik und Telefonate, kein Respekt vor den freundlichen Servicemitarbeiter/-innen im Nahverkehr oder fehlende Hilfsbereitschaft gegenüber älteren Fahrgästen – leider ist Mutti nicht auf jeder Fahrt in der ODEG dabei, um den eigenen Nachwuchs auf die Tugenden guter Erziehung hinzuweisen.
Doch tragen wir Mutti nicht alle im Herzen?
Ein wenig Rücksicht im Nahverkehr zu nehmen, macht den großen Unterschied.
Denn auch wenn wir alle schon erwachsen sind, ist es nach wie vor kinderleicht, den eigenen Müll nicht einfach liegen zu lassen, für Musik und Videos Kopfhörer zu verwenden und sich anderen gegenüber zuvorkommend und respektvoll zu verhalten. Mutti wäre richtig stolz!
Miteinander einsteigen.
Füreinander da sein.
Kleine Gesten. Große Wirkung.
Die Menschen, die jeden Tag für dich da sind
Für dich da und gut vorbereitet
Unsere Züge sind ihr täglicher Arbeitsplatz. Deshalb gilt auch ihnen gegenüber: Respekt fährt mit.In jedem ODEG-Zug ist grundsätzlich mindestens eine Servicemitarbeiterin oder ein Servicemitarbeiter im Nahverkehr an Bord. Sie kontrollieren und verkaufen Fahrscheine, beraten zu Tarifen, informieren über die Fahrt und unterstützen mobilitätseingeschränkte Fahrgäste beim Ein- und Ausstieg. Auf diese verantwortungsvolle Aufgabe werden unsere Mitarbeitenden in einer rund dreimonatigen Qualifizierung vorbereitet. Neben Recht, Eisenbahnbetrieb und Tarifbestimmungen stehen dabei der Servicegedanke, Deeskalation und die Bewältigung von Stress im Mittelpunkt. Zweimal jährlich werden wichtige Inhalte in regelmäßigen Fortbildungen wiederholt und vertieft.
Unsere Züge sind ihr täglicher Arbeitsplatz. Deshalb gilt auch ihnen gegenüber: Respekt fährt mit.
Rücksicht beginnt mit Zuhören
Dein Anliegen. Unsere Antwort.
Ob Frage, Hinweis, Lob oder Kritik: Unser Kundendialog hört zu, prüft dein Anliegen und meldet sich bei dir zurück.Zu einem guten Miteinander gehört auch, einander zuzuhören. Deshalb ist unser Kundendialog für dich da – bei Fragen, Hinweisen, Lob oder Kritik. Mit unserer Antwortgarantie sagen wir zu: Dein Anliegen bleibt nicht unbeantwortet. Wir hören zu, prüfen dein Anliegen und melden uns bei dir zurück. Während der Fahrt kannst du dich bei Fragen oder Unterstützungsbedarf jederzeit an unsere Servicemitarbeitenden im Zug wenden.
ODEG-Servicetelefon: 030 514 88 88 88
